對于從業(yè)20年的貴州好風(fēng)光旅游巴士有限公司總經(jīng)理張蓉來說，貴州旅游的高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)是水到渠成的事。曾經(jīng)成就了“好風(fēng)光”的好山、好水、好車、好政策，將為貴州旅游帶來新的機(jī)遇。

從“養(yǎng)在深閨人未識”到世界級旅游目的地，從景點(diǎn)旅游到全域旅游，從頻上熱搜的“村超”、“村BA”到零門票、零距離、零商業(yè)的“路邊音樂會”，再到“以為夏天就爽夠了，沒想到冬季更哇塞”的滑雪……近年來，貴州已成為全國文化和旅游發(fā)展最快和最受關(guān)注的省份之一。2024年貴州省《政府工作報告》提到，大力發(fā)展文化體育事業(yè)，有政協(xié)委員對此表示，貴州的文旅資源獨(dú)樹一幟，推動旅游產(chǎn)業(yè)化高質(zhì)量發(fā)展其時已至，其勢已成。

貴州好風(fēng)光旅游巴士公司總經(jīng)理張蓉深以為然，在采訪中，她告訴記者，游客越來越注重出游品質(zhì)，未來旅游客運(yùn)業(yè)的品質(zhì)化、高端化發(fā)展是大勢所趨。原來，“品質(zhì)”二字是旅游服務(wù)的目標(biāo)，如今，“品質(zhì)”已經(jīng)成為了旅游服務(wù)的底線。

2003年的中國旅游，正受到來自非典的重創(chuàng)，而貴州由于沒有一例感染成為當(dāng)時的“幸運(yùn)之地”，在此之后，貴州吸引了越來越多的旅游者，并由此蓬勃發(fā)展起來，貴州好風(fēng)光旅游巴士公司就成立于那一年。從起步時的一輛旅游大巴到如今擁有各種型號的車輛共計200余臺，業(yè)務(wù)涉及旅游包車、會議服務(wù)、接待用車等各項出行業(yè)務(wù)，良好的車輛狀況和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和強(qiáng)烈的責(zé)任感讓公司得到了社會各界人士的認(rèn)可和好評，十多年來多次獲得省市各級部門頒發(fā)的十多個獎項，并被推選為貴陽旅游協(xié)會會長單位。

談起貴州好風(fēng)光旅游巴士公司成長的20年，張蓉認(rèn)為，貴州的好山好水以及多民族的特色構(gòu)成了當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的先天優(yōu)勢，隨著時代的變遷和政府的重視，當(dāng)?shù)氐奈穆卯a(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和面貌，旅游巴士公司更面臨新的發(fā)展機(jī)遇。

市場年輕化

獨(dú)特的喀斯特地貌形成的壯觀的自然景觀，原始生態(tài)環(huán)境帶來的天然享受，多民族文化的融合讓游客領(lǐng)略到的不同民俗和節(jié)日，都構(gòu)成了貴州神秘而多彩的致命吸引力，成為許多旅游者的夢想目的地。近兩年，始終敏銳捕捉市場動態(tài)的張蓉發(fā)現(xiàn)，年輕人正在逐漸成為貴州旅游市場的主體，一個年輕化的旅游新時代已經(jīng)開啟。

“新一代的旅游者需要的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于觀光，他們的特點(diǎn)就是換一個地方吃，換一個地方發(fā)呆。”張蓉笑著說，“這一點(diǎn)，我們貴州的各個城市年輕化的打造特別成功。”

的確，在旅游日趨多元化、個性化的當(dāng)下，2023年，貴州旅游以新業(yè)態(tài)新玩兒法“破圈”，在吸引年輕群體的同時，讓傳統(tǒng)景區(qū)煥發(fā)新活力。“貴州的文旅資源獨(dú)樹一幟，多彩多姿的自然風(fēng)光與民族文化造就了這片熱土。隨著‘村超’、‘村BA’‘路邊音樂會’等特色文化活動在全國掀起的熱潮，不難看到貴州推動旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的決心與實(shí)力。”張蓉表示，順應(yīng)時代進(jìn)步，響應(yīng)政府對文旅產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)，貴州好風(fēng)光旅游巴士公司將堅持品質(zhì)化發(fā)展，向高端化要效益。

堅持品牌化

事實(shí)上，自成立之初好風(fēng)光就走在了規(guī)范化、品牌化的道路上。

2003年非典，成為貴州旅游市場規(guī)范化發(fā)展的重要契機(jī)，剛剛成立的好風(fēng)光扮演了一股重要的推動力量。“一方面，我們堅持選擇大品牌的客車企業(yè)合作，以保障運(yùn)營和服務(wù)的品質(zhì)。另一方面，我們內(nèi)部無論從人員素質(zhì)，還是車容車貌以及服務(wù)理念，都始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)。”張蓉告訴記者，旅游行業(yè)是面向大眾的，只有強(qiáng)化品牌塑造，才能實(shí)現(xiàn)品牌價值。

正是由于這樣的堅持，讓好風(fēng)光旅游巴士公司實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)占位，從一起步就迅速成為行業(yè)規(guī)范的推動者、引領(lǐng)者。

“二十多年的發(fā)展歷程，讓我深刻認(rèn)識到找一家可靠的合作伙伴的重要性。”回憶過去，張蓉感慨地說，進(jìn)入旅游行業(yè)之初，她們采購了很多不同品牌的車，有的品牌能耗表現(xiàn)好，但車身剛性不足；有的車人性化設(shè)計好，但精細(xì)度不高。從2006年，好風(fēng)光首次接觸宇通，是從幾臺二手車開始的。但扎實(shí)的做工和穩(wěn)定的表現(xiàn)，讓她對宇通的產(chǎn)品和品牌有了深刻的認(rèn)識。

自2010年起，“好風(fēng)光”全面啟動公車公營模式，也是從這一年，公司開始批量采購宇通車輛。“最打動我的是宇通在企業(yè)形象、品質(zhì)保障方面，能適應(yīng)客戶，質(zhì)量上無懈可擊；而且大批量采購宇通，車輛統(tǒng)一配件可通用，維修成本低，同時質(zhì)量有保障，毛病少，整體看綜合成本是下降的。”

據(jù)悉，目前宇通車在好風(fēng)光整體占比將近100%，車型覆蓋6米~12米全米段。經(jīng)過多年的合作，宇通產(chǎn)品的可靠和服務(wù)的全面讓“好風(fēng)光”嘗到了甜頭。

服務(wù)高端化

在高端化的新業(yè)態(tài)下，“好風(fēng)光”又成為宇通高端旅游車型“河山”在貴州的首批客戶。張蓉說，旅游運(yùn)輸企業(yè)隨時要應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，如今，擺在他們眼前最重要的是如何向高端化要效益。

“以前我們買車，需要考慮的因素依次是安全、價格、舒適，但現(xiàn)在不一樣了，雖然安全還會排在第一位，但在價格和舒適之間，我們會優(yōu)先考慮舒適。”張蓉說，隨著游客越來越注重出游品質(zhì)，未來旅游客運(yùn)業(yè)的品質(zhì)化、高端化發(fā)展是大勢所趨。“腿部空間是不是寬敞、座位是不是舒適、是不是有其他人性化的配置，這些都會讓乘客有不同的體驗感，高端車型必然會帶來更加舒適的感受。”

“優(yōu)化運(yùn)力結(jié)構(gòu)也好，提升服務(wù)水平也好，都需要我們提前對市場進(jìn)行布局，不斷應(yīng)對市場需求的變化，甚至是引領(lǐng)市場需求。比如我們很早就提出乘客座位旁邊應(yīng)該有USB接口，方便乘客在旅途中給電子產(chǎn)品充電；隨著人們品味的提高，車內(nèi)的氛圍燈風(fēng)格應(yīng)該更清新、雅致一些，不要再像以前的KTV風(fēng)格；車上要能為乘客提供熱水等等。宇通的高端車型及時在功能上和配置上進(jìn)行了升級，已經(jīng)完全能夠滿足我們這些需求。”

近一兩年來，旅游行業(yè)持續(xù)火爆，尤其是今年入境游的利好政策、精品游的比例攀升，也都讓高端化成為了貴州旅游發(fā)展的必然趨勢。“我們新采購的這批西南地區(qū)C9L高端內(nèi)飾車型，目的就是希望通過提升車輛乘坐感受，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)體驗。提前做好運(yùn)力保障，更好地應(yīng)對消費(fèi)升級的需求和旅游旺季的到來。”

除了向高端化要效益以外，貴州好風(fēng)光作為旅游運(yùn)輸公司，還不斷向多元化要穩(wěn)健。“貴州旅游也有淡旺季之分，在旅游業(yè)務(wù)之外，我們也積極布局其他業(yè)務(wù)。例如通勤、包車業(yè)務(wù)等。”貴州好風(fēng)光目前已實(shí)現(xiàn)6米到12米車型全覆蓋，10多座到50多座座位數(shù)全覆蓋，通過產(chǎn)品布局多元化滿足不同客戶的精細(xì)化需求，在形成企業(yè)核心競爭力的同時，從根本上保證運(yùn)營的穩(wěn)定性。

張蓉說，只有好的生產(chǎn)工具才能創(chuàng)造好的生產(chǎn)力，只有不斷提升服務(wù)體驗，才能推動貴州乃至西南旅游行業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，高端旅游為多彩貴州帶來美好“黔”程。